光伏园网培训课程-帮助中心
找到你需要的答案,如果还有疑问请联系客服
一、购买与开通
如何购买课程?
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在课程中心找到你想学习的课程,点击进入课程详情页,点击"立即开通"按钮,按提示完成支付即可。
当前支持:线下付款(联系客服pvyuan2手动开通),在线支付(即将开通)。
课程有效期是多久?
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课程有效期不低于一年,只要课程在线都可以学习
可以退款吗?
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课程不支持退款
一个账号可以多人同时使用吗?
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不可以多人同时登录
课程是否支持手机播放
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课程支持电脑浏览器播放,以及手机浏览器播放,未来拟开通微信小程序播放窗口
二、观看与播放
视频打不开 / 一直加载怎么办?
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请依次尝试:
- 刷新页面(Ctrl+F5 强制刷新)
- 切换浏览器(推荐 Chrome、Edge、Safari)
- 检查网络(尝试切换 Wi-Fi / 4G / 5G)
- 清除浏览器缓存
- 如果仍然无法播放,请联系客服并提供课程名 + 视频名 + 截图
- 苹果手机自带浏览器播放有些版本无声音,建议下载其他浏览器使用
可以下载视频吗?
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不可以。本平台所有课程视频均受版权保护,仅支持在线观看,禁止下载、录制、传播。
违反者将承担法律责任。
可以投屏 / 全屏观看吗?
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- 全屏观看:支持。点击视频右下角的全屏按钮,或点击播放器右上角的"⛶"进入专注模式。
- 投屏:目前不支持内置投屏,但你可以使用浏览器自带的投屏功能(Chrome 的"投射")。
为什么视频上有水印?
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视频上的水印是你的账号信息(用户名),用于:
- 保护课程版权
- 追踪非法传播来源
- 保障已购用户的权益
水印不影响正常观看,请放心学习。
三、试听与权限
什么是"免费试听"?
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部分课程提供免费试听视频,未购买的用户也可以观看,帮助你判断课程是否适合自己。
试听视频在课程目录中会标注"▶ 试听"。
为什么有些视频能看,有些不能看?
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- 显示 "▶ 试听":免费视频,任何用户都能看
- 显示 "🔒":付费视频,需要购买课程后才能观看
- 无标记:你已购买该课程,全部视频可看
四、账号与登录
忘记密码怎么办?
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在密码找回页面,输入注册邮箱,系统会发送重置链接到你的邮箱。点击进入密码找回
重置链接有效期 10 分钟,过期需重新申请。
用户名+密码登录,与微信扫码登录有什么区别
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注意:两种登录方式并不相通。如果是在用户名+密码模式下购买的课程,使用微信扫码登录不能观看课程,反之也是如此,谨记购买课程的登录方法
目前不支持修改登录方式。五、发票与售后
可以开发票吗?
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可以。请联系客服(微信pvyuan2)提供以下信息:
- 订单号
- 发票抬头
- 纳税人识别号
- 接收邮箱
发票类型:电子普通发票,发票内容为:*生产生活服务*课程培训费。
是否有交流群/答疑群?
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部分课程拥有微信答疑群,部分课程为QQ群
如何联系客服?
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- 微信:pvyuan2
- 联系时请提供:订单号 + 问题描述 + 截图(如有)
六、其他问题
遇到问题怎么反馈?
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如果以上内容没有解决你的问题,请通过以下方式反馈:
- 截图问题页面
- 记录操作步骤
- 提供账号信息
- 发送至客服邮箱
我们会在 1 个工作日内回复。
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