国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况及典型案例通报（2025年6月）
五、典型案例
（一）某承装（修、试）电力设施企业在办理延续和升级过程中提供虚假资料。安徽合肥市群众向12398热线实名举报，反映某企业冒用其高压电工证。经核实，群众反映情况属实。该企业在办理许可事项延续、升级过程中，通过提供举报人在其单位任职的虚假申请材料，骗取承装（修、试）电力设施许可证，违反《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》第三十九条的相关规定。根据举报线索，华东能源监管局对该企业违法行为进行立案调查，给予行政处罚，并依法撤销其承装（修、试）电力设施许可。
（二）河南周口市群众投诉供电企业用电报装外线工程施工不及时。2025年6月，河南周口市某地群众通过12398热线反映，其申请用电报装时，手续齐全，国网河南周口供电公司配套工程建设缓慢，影响用户用电。经核实，群众反映情况属实。供电企业出具供电方案答复单后，外线电源工程施工进度缓慢。河南能源监管办约谈该供电企业，督促其加快施工进度，及时装表送电。目前已完成外线施工，并完成装表接电工作。
（三）四川新龙县群众投诉供电企业解决频繁停电不彻底。2025年4月，四川甘孜新龙县某用户通过12398热线反映，其居住地长期不明原因频繁停电。经核实，用户反映情况属实，因国网四川甘孜供电公司对10千伏通皮线的频繁停电治理不到位，导致用户所在地自2025年1月至4月累计停电20次。同时，供电企业未按处理办法要求，及时答复投诉人。四川能源监管办责令该供电企业加强频繁停电整治力度，并督促其主动联系投诉人，答复处理结果及整治工作进度。
（四）XXXX群众投诉供电企业光伏并网验收不严格。2025年6月16日，XXXX海县群众通过12398热线反映，XXXX公司违规办理分布式光伏并网。经调查，群众反映情况属实，供电企业并网验收不严格，将超容项目并网。XXXX监管办约谈该供电企业，责令其规范验收管理，严格按照相关要求执行。供电企业立即整改，对相关人员进行处理，并加强验收管理，对并网项目进行逐个分析、逐个核实。
（五）广西钦州市群众投诉供电企业低电压治理不到位。2025年6月3日，广西钦州市钦南区群众反映，其养殖场所在地低电压，导致其生产设备损坏。经调查，群众反映事项属实。用户所在地设备使用三相电（380伏），但由于供电半径过长（距离公用变压器1200米），实测电压309伏，不符合《供电营业规则》关于电力用户电压的要求。南方能源监管局责令该供电企业对用户所在地低电压问题进行整改。目前，该供电公司已采取调高变压器档位、加装柔性直流调压器等临时措施改善当前电压，同时启动基建紧急项目立项，新建一台400千伏安的变压器彻底解决低电压问题。
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